Business Process Management (BPM)

BPM besitzt ebenfalls keine allgemeingültige und verbindliche Definition. In vielen Definitionen finden sich sowohl alle organisatorischen Maßnahmen als auch unterschiedliche Systemtechnologien wieder. Gemeinsam ist vielen, dass alle Phasen von der Prozessanalyse über die Konzeption, Modellierung und Simulation optimierter Prozesse bis zur Schließung des Lifecycle-Prozesses durch Auswertung der Laufzeitinformationen mit den Modelldaten eingeschlossen wird.

Ein strukturierter BPM-Ansatz stellt Methoden, Verfahren/Policies, Messgrößen und Software Tools bereit. Erst durch Überführung der in Ablaufdiagrammen dokumentierten Teilschritte in Programmlogik und damit in eine von den Beteiligten für diese Geschäftsprozesse nutzbaren (Web-)Applikation wird der Effekt und ein ständiger Verbesserungsprozess im Tagesgeschäft wirksam.

Die technische Komponente von BPM

Der Offenheit des Begriffs und der Einbeziehung aller Phasen von der Untersuchung bis zur Optimierung eines Prozesses entsprechend, tragen unterschiedliche Systemkomponenten dem BPM Rechnung. Sie reichen von Tools zur Unterstützung der Analyse und Modellierung von Prozessen über Workflow-Engines, Messagingsysteme, DMS, ERP-Suiten bis hin zu CRM-Systemen. Die Einsatzgebiete betreffen sowohl die Unternehmen intern als auch unternehmensübergreifende Ansätze. Neben den reinen Tools lassen sich somit in erster Linie Lösungen zur Integration heterogener Systemlandschaften, zur Steuerung von Datenflüssen sowie von Geschäftsprozessen im Sinne von Business Rules identifizieren.

Vor diesem Hintergrund definiert PROJECT CONSULT/Dr.Kampffmeyer den technischen Ansatz von BPM folgendermaßen: "BPM kennzeichnet die Zusammenführung unterschiedlicher Systemkomponenten, die in ihrer Kombination eine verbesserte unternehmensweite Prozess- und Datensteuerung ermöglichen".

Moderne BPM-Lösungen legen ein Netz von flexiblen, individualisiert angepassten Prozessen über die bestehenden ERP-, ECM- und CRM-Systeme und erlauben den Zugriff "on the fly" auf die in dem jeweiligen Prozess-Schritt benötigten Daten - egal, in welchen Systemen diese vorgehalten werden.

Die organisatorische Komponente von BPM

Aus Sicht von Organisatoren ist BPM eine Methode zur ganzheitlichen Ablaufoptimierung von Prozessen. Der Geschäftsprozess steht im Vordergrund, das abteilungsorientierte Denken wird aufgelöst, die Organisation wird prozessorientiert umgebaut.

Der Weg zum prozessorientierten Unternehmen erfordert im ersten Schritt ein Umdenken der Mitarbeiter. Diese müssen sich bewusst werden, dass sie Teil eines Gesamtprozesses sind, der viele Abteilungen durchläuft. Im zweiten Schritt muss dieses Umdenken auch in der IT stattfinden. Da Mitarbeiter über Abteilungen/Unternehmen hinaus zusammenarbeiten, muss das am Prozess beteiligte Wissen auch über Abteilungen hinaus verfügbar sein. Dies betrifft ebenso die in den Prozessen beteiligten Dokumenten und Informationen. Damit schliesst sich der Kreis zur ECM-Strategie und später zum Wissensmanagement.

Dazu wird dieses Wissen mit Hilfe von Modellierungs-Werkzeugen in EDV-Systeme übertragen. Somit kann es problemlos anderen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden.

Die erfassten Prozesse können von unterschiedlichen Plattformen automatisiert werden. Das sichert den lückenlosen Prozessablauf durch viele Abteilungen hindurch.

Ein BPM-Projekt zieht unserer Meinung nach immer auch ein ECM-Strategie nach. Die an den Geschäftsprozessen Beteiligten benötigen die richtigen Informationen (Daten und Dokumente) zum richitgen Teitpunkt am richitgen Ort.

Workflow

Workflow wird heute oftmals als Synonym für Alles verwendet, was mit betrieblichen Abläufen zu tun hat.

Wir definieren Workflow-Management oder Workflow-Computing als die Automatisierung von Prozessen zwischen verschiedenen miteinander vernetzten Abteilungen/Organisationen und die Integrtation unterschiedlicher Programme unter Bereitstellung von Daten und Dokumenten. Voraussetzung ist, dass die Prozesse bereits - eventuell im Zuge von BPM - definiert und organisatorisch implementiert sind.

A.R.W. Unternehmensberatung führt für Business Process Management folgende Seminare durch.